2月3日，网上出现了一则“女孩家中出现变故，高铁站长5秒帮改签”的视频火爆全网。因女孩有特殊情况，站长特地为女孩安排了，先上车后补票的特殊服务，帮助女子快速赶回家，网友对于站长的行为纷纷点赞。
2月3日，河南郑州高铁站一女子因购买的回家车票太晚，无助的站在高铁站哭泣，一位正在直播采访的记者，注意到了这名女子的情况，走上前询问该女子是否需要帮助，女子表示我家里有人出事了，现在急需赶回洛阳，但购买的车票时间太晚了，想改签但又改不了，女子在诉说的过程中一直在哭泣，声音充满了无助。
记者立刻带女子来到了值班站台，向值班站长说明了该女子的情况，女孩表示家中有人去世了，现在急需赶回洛阳处理家人的后事，面对女孩的这种突发遭遇。值班站长并没有任何的犹豫，利用自己的权利为女孩安排了最快一班回洛阳的车，因为车票全部售罄，因此站长特地给女孩安排了先上车后补票的特殊服务。
女孩连连向记者以及值班站长表示感谢，这一幕让人看起来格外温暖，高铁站值班站长这种特事特办的举动，展现出了高铁站人性化服务的态度，同时记者在直播采访过程中的这一热心举动，也向社会传递出了善举。
旅客在购买票之后，如果有突发状况需要改签，变更之前的乘车计划，可以直接通过12306客服电话，或者是车票售票窗口，以及12306网站查询，需要改签的这辆车是否有足够的余票，如果有可以在乘车之前的48个小时，改签到预售期内的其他列车。
